Покупателям

Общие положения о возврате товара надлежащего и не надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель имеет право произвести возврат товара без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца.

Возврат товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Также возврату не подлежат товары надлежащего качества, обладающие индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Претензии, касающиеся недостатков товара, излагаются Покупателем в письменной форме и направляются Продавцу по электронному адресу online@zolla.com. Покупателю необходимо предоставить информацию о дефекте товара, номеру заказа и приложить фотографии товара с дефектами.

При обнаружении недостатков товара Покупатель имеет право потребовать его замены, либо осуществить возврат товара и своих денежных средств. Для замены товара или возврата денежных средств Покупателю необходимо вернуть товар Продавцу любым из вышеуказанных способов.

Возврат денежных средств

Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

• В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному банковской картой, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки Товара тем же способом, которым была произведена оплата;
• В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному наличными денежными средствами, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки Товара. Денежные средства будут возвращены наличным платежом (в случае обращения за возвратом в розничный магазин), либо на счет, указанный в заявлении, или почтовым переводом;
• При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара, а также стоимости доставки указанного Товара ненадлежащего качества Покупателю посредством перевода денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата, или на счет, указанный в заявлении. Соответствующие расходы на доставку Товара ненадлежащего качества должны быть документально подтверждены;

Возврат денежных средств за возвращенный Товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования об их возврате. Возврат денежных средств осуществляется через почтовый перевод.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству Товара в индивидуальном порядке Вы можете направить письменное обращение в нашу сервисную службу: online@zolla.com.