Программа лояльности «n&e клуб» (далее «Программа лояльности», «Программа») – бонусная программа лояльности Компании.
Компания – ООО «Фактор» (ОГРН: 5067746653508, ИНН: 7728594673, адрес юридического лица: 121552, г. Москва, ул. Ярцевская, д. 19, пом. CLVI).
Участник – совершеннолетнее физическое лицо, зарегистрировавшееся в Программе лояльности и принявшее настоящие Правила программы лояльности «n&e клуб» (далее - Правила).
Бонусная карта – бессрочная виртуальная карта, обладающая уникальным в рамках Программы лояльности номером, который используется Компанией для идентификации Участника. Существует 3 уровня Бонусных карт, отличающихся по размеру начисления бонусных баллов. Бонусная карта является собственностью Компании и может быть заблокирована (аннулирована) Компанией в одностороннем порядке в любое время.
Анкета Участника – информация, предоставленная Участником о себе при регистрации в Программе лояльности и в ходе дальнейшего участия в Программе лояльности.
Регистрация – процедура предоставления потребителем на территории РФ данных, в том числе, но не исключительно, персональных, в целях участия в Программе лояльности.
Условия участия – условия настоящих Правил, доступные для ознакомления каждому на сайте https://niceeasy.com/. Компания, в силу специфики способа получения информации при регистрации потребителя в качестве Участника Программы лояльности, не проверяет достоверность предоставленной Участником информации, в т.ч. о возрасте Участника и цели приобретения Участником товаров, и не осуществляет контроль её актуальности. Однако Компания исходит из того, что Участник предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации потребителя в качестве Участника Программы лояльности, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии (см. п. 2.5 Правил).
Бонус – это виртуальная условная единица учёта скидки на будущую покупку, правила предоставления которой в одностороннем порядке устанавливаются Компанией. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.
Бонусный счёт – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Компании о Бонусной карте. Бонусный счет складывается из Кешбэк-бонусов и Экстра-бонусов.
Кешбэк-бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на Бонусный счет при покупке товаров в рамках общих условий Программы лояльности. Кешбэк-бонусы имеют срок действия.
Экстра-бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на Бонусный счет в рамках различных маркетинговых акций и других мероприятий, а также за различные действия участников. Экстра-бонусы имеют срок действия.
Приветственная скидка – промокод и QR-код на скидку, который приходит в письме на электронную почту Участника при первой полной регистрации в Программе лояльности. Приветственная скидка имеет срок действия.
Расходование (использование, списание) Бонусов – списание Бонусов с Бонусного счёта Участника.
Идентификационный номер Бонусной карты – указанный в личном кабинете номер Бонусной карты, предназначенный для идентификации Участника и привязанный к Бонусному счёту Участника.
Сайт – сайт Компании https://niceeasy.com/.
Магазины розничной сети nice & easy – все розничные магазины Компании, находящиеся на территории РФ, и осуществляющие деятельность под наименованиями «nice & easy».
Регистрируясь в Программе лояльности и получая Бонусную карту, потребитель становится Участником Программы лояльности «n&e клуб» и обязуется приобретать товары только для личных, семейных, бытовых целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Бонусная карта действует во всех магазинах розничной сети nice & easy, расположенных на территории РФ. Накопление Бонусов на Бонусную карту и оплата товаров Бонусами доступны во всех магазинах розничной сети nice & easy.
Бонусная карта является электронной (виртуальной) и привязывается к номеру мобильного телефона Участника, указанного при регистрации. Бонусная карта доступна Участникам в личном кабинете на Сайте.
Зарегистрироваться в Программе лояльности можно любым из следующих способов:
Регистрация в магазине возможна двумя способами:
– Участник может обратиться на кассу любого магазина розничной сети nice & easy и назвать сотруднику магазина свой номер телефона. После этого на данный номер телефона поступит SMS-сообщение с кодом авторизации, который необходимо будет сообщить сотруднику магазина. Сообщая код авторизации сотруднику магазина Участник подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами программы лояльности, Политикой конфиденциальности (в том числе, но не ограничиваясь, касательно цели, срока, порядка и способа обработки персональных данных) и Пользовательским соглашением, размещенными на Сайте, а также дает свое согласие на обработку персональных данных. После ввода сотрудником магазина кода авторизации Участнику присваивается виртуальная Бонусная карта. Бонусная карта присваивается бесплатно. При регистрации в магазине по номеру телефона Участника начисление Кешбэк-бонусов осуществляется только в минимальном размере: 5% от стоимости покупок. Накопление суммы покупок для перехода на следующий уровень Бонусной карты и получение более высокого процента начисления Кешбэк-бонусов возможно только после полной регистрации Участника на Сайте.
– Участник может отсканировать QR-код на навигации в торговом зале, перейти по ссылке регистрации, указать номер телефона. Нажать кнопку “Получить код”. Нажимая на кнопку “Получить код” Участник подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами программы лояльности, Политикой конфиденциальности (в том числе, но не ограничиваясь, касательно цели, срока, порядка и способа обработки персональных данных) и Пользовательским соглашением, размещенными на Сайте, а также дает свое согласие на обработку персональных данных. После этого на данный номер телефона поступит SMS-сообщение с кодом авторизации, который необходимо ввести в поле подтверждения. После ввода кода авторизации Участнику необходимо заполнить персональные данные: адрес электронной почты, имя, фамилия, дата рождения, пол. После заполнения всех данных Участнику присваивается виртуальная Бонусная карта. Бонусная карта присваивается бесплатно.
Регистрация Участника на сайте: необходимо пройти процедуру регистрации в Программе лояльности на сайте по адресу: https://niceeasy.com/login/. Регистрируясь в Программе лояльности на Сайте, Участник подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами программы лояльности, Политикой конфиденциальности (в том числе, но не ограничиваясь, касательно цели, срока, порядка и способа обработки персональных данных) и Пользовательским соглашением, размещенными на Сайте, а также дает свое согласие на обработку персональных данных. Для полной регистрации в личном кабинете Участника на Сайте необходимо указать его фамилию, имя, дату рождения, номер телефона и адрес электронной почты Участника.
Любым иным способом, если таковой предусматривается в рамках Программы лояльности. Информация о дополнительных способах регистрации доступна в магазинах розничной сети nice & easy и на сайте www.niceeasy.com. Формы, порядок и способы регистрации в Программе лояльности Компания устанавливает самостоятельно, при этом на протяжении всего периода действия Программы лояльности данные формы, порядок и способы регистрации в Программе лояльности могут быть изменены.
Участник Программы лояльности обязуется поддерживать информацию о себе, содержащуюся в Анкете Участника, в достоверном и актуальном состоянии и в случае изменения данной информации (в том числе, номера телефона или др.) самостоятельно обновлять её путём внесения необходимых изменений в Анкету Участника в личном кабинете на сайте www.niceeasy.com. Всю ответственность за предоставление недостоверной или неактуальной информации (а также за неисправление недостоверной или неактуальной информации) несёт Участник.
Для каждого Участника Программы лояльности предусмотрен Бонусный счёт. Совершая покупки и участвуя в акциях nice & easy, Участник накапливает Бонусы. Бонус – условная единица учёта скидки на будущую покупку. Бонусами можно оплатить часть (не более 20% от стоимости) очередной покупки из расчёта: 1 Бонус = 1 рубль.
Количество транзакций (операций) по начислению Кешбэк-бонусов с использованием одной Бонусной карты не может превышать 10 (десяти) транзакций (операций) в календарный месяц. В случае совершения покупок с использованием одной Бонусной карты сверх вышеуказанного ежемесячного лимита по количеству транзакций, Бонусы за такие покупки на Бонусную карту не начисляются. Количество транзакций (операций) по расходованию Кешбэк-бонусов не ограничено.
Существует три уровня Бонусных карт, предоставляемых Участникам Программы лояльности. Уровень Бонусной карты зависит от накопленной за последний календарный год суммы покупок, совершённых с использованием Бонусной карты или с помощью SMS-авторизации, согласно п.7 настоящих Правил, или суммы единовременной покупки при оформлении Бонусной Карты.
Сумма покупок, совершённых с предъявлением Бонусной карты в течение одного года:
– от 0 до 10 000 рублей в год – первый уровень - СТАРТ;
– от 10 001 до 30 000 рублей в год – второй уровень - ПЛЮС;
– от 30 001 рублей и выше в год – третий уровень - ТОП.
Часть стоимости покупки, оплаченная Бонусами, не учитывается в сумме покупок, используемой для определения уровня Бонусной карты.
Преференции к Участнику Программы лояльности применяются автоматически в соответствии с условиями нового уровня Бонусной карты.
Накопление суммы покупок для перехода на следующий уровень Бонусной карты и получение более высокого процента начисления Кешбэк-бонусов возможно только после полной регистрации Участника, подтверждения email и согласия подписки на email-рассылку.
При определении уровня Бонусной карты учитываются покупки, совершенные только в течение одного календарного года от текущей даты. Если покупка была совершения более одного года назад, она не учитывается при определении уровня Бонусной карты.
Если в результате возврата или обмена товара и/или истечения одного года со дня совершения покупок накопленная сумма покупок стала соответствовать предыдущему уровню Бонусной карты в Программе лояльности, то уровень Бонусной карты изменяется автоматически в соответствии с актуальной накопленной суммой покупок за предшествующий год.
Совершая покупки с использованием Бонусной карты (виртуальной карты или SMS-авторизации Участника) в магазинах nice & easy на территории РФ, Участник накапливает сумму покупки и получает Бонусы.
Бонусы бывают двух типов: Кешбэк-бонусы, Экстра-бонусы.
Кешбэк-бонусы начисляются на Бонусный счет в следующем размере:
– СТАРТ - первый уровень – 5% от стоимости покупки;
– ПЛЮС - второй уровень – 7% от стоимости покупки;
– ТОП - третий уровень – 10% от стоимости покупки.
Если Участник не прошел полную регистрацию в личном кабинете Участника на Сайте (не выполнил условия, указанные в п. 3.2), начисление Кешбэк-бонусов осуществляется в размере 5% от стоимости покупки. При этом накопление суммы покупок для перехода на следующий уровень Бонусной карты не осуществляется.
Кешбэк-бонусы зачисляются на бонусный счёт через сутки с момента покупки и становятся доступны для списания после истечения 14 календарных дней со дня покупки, за которую они были начислены.
Во всех магазинах розничной сети nice & easy Кешбэк-бонусы начисляются за покупку любых товаров, кроме товаров, оплаченных с использованием Бонусов.
Бонусы начисляются только при условии указания номера телефона/предъявлении виртуальной карты участника Программы лояльности в момент покупки до окончательного расчета. Начисление Бонусов по чекам, сформированным без идентификатора (номера телефона/виртуальной карты) участника, после их закрытия (фискализации) не осуществляется.
Экстра-бонусы начисляются при проведении маркетинговых акций и других мероприятий, а также за дополнительные действия Участников Программы лояльности или в качестве дополнительных преференций Участникам Программы лояльности. Сумма дополнительных Экстра-бонусов определяется условиями конкретной акции (мероприятия). Компания самостоятельно определяет сроки и условия проведения маркетинговых акций и других мероприятий, а также сроки действия Экстра-бонусов. Условия проведения конкретной маркетинговой акции и других мероприятий доступны в магазинах розничной сети nice & easy и на сайте www.niceeasy.com.
Начисленные на Бонусную карту Бонусы могут быть списаны при совершении последующих покупок во всех магазинах розничной сети nice & easy на территории РФ.
Для использования Бонусов при оплате товара в магазинах розничной сети nice & easy Участнику необходимо назвать кассиру номер телефона, зарегистрированный в программе лояльности, или предъявить виртуальную карту лояльности. Если сумма списания на кассе в магазинах превышает 1000 бонусов, Участнику необходимо сообщить кассиру код подтверждения, полученный им в sms-сообщении.
Единовременно при совершении покупки Бонусами можно оплатить до 20% итоговой стоимости товара/товаров, в том числе товары со скидкой.
В случае возврата товара Бонусы, использованные на его оплату, и срок их действия восстанавливаются на Бонусном счете Участника Программы лояльности, а начисленные за покупку товара Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные при оплате Бонусы восстанавливаются, а начисленные Бонусы аннулируются пропорционально стоимости возвращаемого товара. Списанные Кешбэк-бонусы возвращаются с первоначальным сроком действия. Экстра-бонусы, полученные в рамках промоакций, возвращаются с первоначальным сроком действия согласно правилам соответствующих акций. Срок восстановления списанных Бонусов и аннулирования начисленных Бонусов при возврате товара составляет один день.
Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой истечения срока действия.
Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.
Срок действия Кешбэк-бонусов составляет сто восемьдесят дней с момента начисления бонусов за совершенную покупку. По истечение данного срока Кешбэк-бонусы аннулируются.
Экстра-бонусы являются срочными и аннулируются согласно срокам, указанным в условиях проведения маркетинговых акций и других мероприятий, в рамках которых они были начислены.
Приветственная скидка предоставляется Участнику в виде промокода и QR-кода на скидку 10% (десять процентов) от суммы покупки.
Условия получения Приветственной скидки:
– Участник самостоятельно проходит онлайн-регистрацию в Программе лояльности через сканирование специального QR-кода, размещенного на рекламно-информационных материалах в магазинах собственной розничной сети nice & easy или на сайте https://niceeasy.com/ с помощью мобильного устройства;
– после регистрации Участник подтверждает согласие на получение рассылок (подписывается на рассылку);
– после подтверждения подписки участник получает на указанную электронную почту персональный промокод и QR-код на скидку.
Приветственная скидка является одноразовой (сгорает после применения). Срок действия промокода — 30 (тридцать) календарных дней с даты его направления Участнику.
Приветственная скидка суммируется с другими акциями и предложениями Компании, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.
Обстоятельства, не зависящие от Компании:
Компания не несет ответственности за невозможность получения Приветственной скидки, если это вызвано следующими причинами:
– отсутствие или недостаточная скорость интернет-соединения на мобильном устройстве Участника;
– отсутствие или недостаточный сигнал сотовой связи;
– отсутствие у мобильного устройства Участника функционала сканирования QR-кода;
– отсутствие у Участника мобильного устройства для регистрации;
– ошибки при введении данных Участником в форме регистрации;
– иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Компании.
Порядок действий при неполучении скидки:
Если через 10 (десять) минут после подтверждения подписки Приветственная скидка отсутствует на электронной почте Участника, Участник вправе подать обращение в свободной форме любым способом, указанным в п. 9.4 Правил. В обращении необходимо указать:
– контактные данные для ответа;
– данные для идентификации Участника (ФИО, номер карты / e-mail, указанный при регистрации);
– дату, время и адрес магазина (при наличии);
– описание ситуации.
Срок рассмотрения обращения и направления ответа — в соответствии с действующим законодательством РФ.
Основания для отказа в отправке Приветственной скидки:
Компания вправе отказать Участнику в предоставлении Приветственной скидки, если Участник:
– нарушает настоящие Правила, условия иных акций nice & easy или действующее законодательство РФ;
– совершил или пытается совершить действия, имеющие признаки мошенничества, обмана или иных манипуляций, способных причинить ущерб Компании;
– злоупотребляет правами, предоставленными в рамках Программы;
– не зарегистрировался в Программе либо указал неверные, неполные или некорректные данные, не позволяющие его идентифицировать;
– предоставил заведомо ложную или вводящую в заблуждение информацию.
Регистрируясь в Программе лояльности, Участник автоматически соглашается:
● получать от Компании рекламную информацию о специальных предложениях, новых товарах и маркетинговых акциях и иную информацию посредством SMS-сообщений и электронных писем, отправляемых по номеру телефона и адресу электронной почты, указанному в Анкете Участника;
● на обработку своих персональных данных, указанных в Анкете Участника, в соответствии с условиями Политики конфиденциальности Компании в целях организации направления Участнику информации о специальных предложениях, новых товарах и маркетинговых акциях, обработки запросов и обращений Участника, регистрации и участия Участника в Программе лояльности, начисления и списания Бонусов, использования Участником услуги SMS-авторизации.
Участники Программы лояльности получают информацию посредством SMS-сообщений и электронных писем, отправляемых по номеру телефона и адресу электронной почты, указанному в Анкете Участника, следующего содержания:
информацию рекламного характера о специальных предложениях, маркетинговых акциях и товарах, доступных для покупки в магазинах розничной сети nice & easy;
информацию о Программе лояльности;
информацию о сумме и сроках действия Бонусов на Бонусной карте Участника;
информацию о результатах обработки запросов и обращений Участника.
Периодичность направления информации определяется Компанией.
Участники Программы лояльности могут отказаться от получения информации о специальных предложениях, маркетинговых акциях и товарах Компании, обратившись к сотрудникам любого магазина розничной сети nice & easy или направив запрос по электронной почте online@zolla.com. Для отказа от получения информации необходимо сообщить номер Бонусной карты или номер мобильного телефона Участника.
Компания вправе без объяснения причин блокировать (аннулировать) Бонусную карту и соответствующий ей Бонусный счёт, в том числе, но не ограничиваясь, в случае возникновения подозрительной активности по Бонусной карте или нарушения Участником условий Программы лояльности.
Участник Программы лояльности приобретает товар только для личных, семейных, бытовых целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Становясь Участником Программы лояльности, Участник настоящим выражает свое согласие на получение чеков только в электронной форме, без их печати на бумажном носителе. При этом Участник вправе отозвать данное согласие путём изменения соответствующих настроек в личном кабинете Участника на Сайте.
Участник в любой момент может прекратить участие в Программе лояльности любым из нижеперечисленных способов: 1) обратившись с заявлением в свободной форме к сотрудникам любого магазина розничной сети nice & easy; 2) направив запрос по адресу электронной почты online-ne@niceeasy.com.
Компания оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Правила Программы лояльности в одностороннем порядке. Информация об изменениях, а также актуальная редакция Правил программы лояльности доступна на Сайте https://niceeasy.com/. Участники Программы лояльности обязуются самостоятельно следить за информацией об изменениях в Правилах Программы лояльности «n&e клуб» на сайте https://niceeasy.com/.
Компания не несёт ответственность за какие бы то ни было системные, технические или иные сбои, или неисправности, связанные с действием Программы лояльности, а также за любые последствия таких сбоев и неисправностей. Компания не несёт ответственность за потери или убытки, понесенные вследствие приостановки, изменения правил или прекращения Программы лояльности или блокирования (аннулирования) Бонусных карт.
Компания оставляет за собой право в любое время приостановить действие Программы лояльности с размещением соответствующей информации на сайте https://niceeasy.com/.
Об имеющемся количестве Бонусов на своём бонусном счёте, а также об их обороте можно узнать:
в личном кабинете на сайте https://niceeasy.com/;
у сотрудника любого магазина розничной сети nice & easy.